ResolveTickets Gestão inteligente de tickets, ordens de serviço e suporte

PWA multiempresa para operação moderna

Transforme chamados em produtividade, controle e satisfação.

O ResolveTickets centraliza tickets, SLAs, evidências, equipes técnicas, ordens preventivas, notificações e relatórios em uma plataforma rápida, mobile-first e preparada para empresas que precisam resolver mais com menos retrabalho.

Funcionalidades completas Tickets, SLA, relatórios, evidências, notificações, IA e operação preventiva.

Público-alvo amplo Serviços, manutenção, TI, facilities, comércio, indústria e gestão administrativa.

Uma plataforma para controlar toda a operação de suporte

Do primeiro contato do solicitante ao fechamento com avaliação, cada etapa fica registrada, mensurável e pronta para evoluir o atendimento.

SLA configurável

Defina prazos por empresa, departamento e fluxo de trabalho, com alertas visuais para tickets dentro do prazo, vencendo ou vencidos.

Mobile-first e PWA

Use pelo navegador como aplicativo instalável, com experiência otimizada para campo, equipes móveis e rotinas com conexão instável.

Offline-first

Registre ações críticas, acompanhe dados em cache e sincronize automaticamente quando a internet voltar.

IA assistiva

Gere resumos, rascunhos de resposta, sugestões para base de conhecimento e análise de urgência, sempre com revisão humana.

Auditoria completa

Registre mudanças de status, responsáveis, comentários, evidências, configurações e ações sensíveis com rastreabilidade.

Dashboard gerencial

Visualize tickets em aberto, SLA vencido, prioridades críticas, responsáveis, ativos problemáticos e departamentos mais demandados.

Feito para empresas que não podem perder chamados

O ResolveTickets atende organizações de diferentes segmentos que precisam profissionalizar a operação, reduzir atrasos e dar visibilidade aos gestores.

Empresas de serviços

Controle solicitações, visitas técnicas, manutenções, atendimento ao cliente e demandas internas com rastreabilidade.

Indústrias e manutenção

Organize ativos, evidências, ordens de serviço, chamados críticos e preventivas recorrentes por setor ou equipamento.

Condomínios e facilities

Padronize solicitações de moradores, equipes de campo, manutenção predial, limpeza, segurança e fornecedores.

TI e suporte interno

Priorize incidentes, requisições, aprovações, validações de usuário e comunicação com equipes técnicas.

Comércio e redes

Acompanhe chamados de lojas, departamentos, equipamentos, problemas operacionais e atendimento entre matriz e unidades.

Gestores e administradores

Tenha indicadores executivos, relatórios por período, ranking de técnicos, SLA, satisfação e gargalos da operação.

Controle multiempresa com segurança e isolamento

Cada empresa trabalha com seus próprios usuários, permissões, tickets, departamentos, configurações e dados. A arquitetura multi-tenant protege o ambiente e permite escalar a operação sem misturar informações.

Multi-tenant RBAC por perfil JWT LGPD e auditoria

        Benefícios diretos para o negócio
        Menos chamados esquecidos, duplicados ou sem responsável.
Menor tempo de resposta com alertas de SLA e filas priorizadas.
Mais transparência para solicitantes, técnicos e gestores.
Mais qualidade com validação do usuário e avaliação CSAT.
Mais previsibilidade com preventivas e escalonamentos automáticos.

      

Funcionalidades que vendem resultado

O sistema foi desenhado para cobrir a rotina inteira: atendimento, campo, gestão, comunicação, automação e análise.

Tickets completos

Abertura, triagem, atribuição, execução, validação, reabertura, cancelamento e fechamento.

Ordens preventivas

Planos recorrentes por ativo, departamento, responsável, checklist e próxima data.

Evidências

Anexos, fotos e registros antes, durante e depois do atendimento.

Base de conhecimento

Soluções reaproveitáveis para reduzir chamados repetidos e acelerar respostas.

WhatsApp e Telegram

Comandos, notificações, consultas de tickets e abertura guiada por canais populares.

Push e e-mail

Alertas para atribuições, mudanças de status, validação, SLA e eventos importantes.

Relatórios

Indicadores por técnico, departamento, prioridade, status, prazo, CSAT e período.

Painel administrativo

Empresas, usuários, permissões, departamentos, estados, transições e regras de negócio.

Jornada de atendimento mais simples

Uma experiência clara para quem solicita, executa e gerencia.

Para solicitantes

Abertura rápida pelo celular, formulário público ou canais integrados.
Acompanhamento de status e comunicação transparente.
Validação da solução antes do fechamento.
Avaliação de satisfação para medir qualidade real.

Para técnicos e gestores

Fila de trabalho organizada por prioridade, SLA e responsável.
Histórico completo do ticket com logs e evidências.
Templates para padronizar chamados recorrentes.
Dashboards e relatórios para decisões rápidas.

ResolveTickets: atendimento profissional, operação controlada e clientes mais satisfeitos.

Uma solução moderna para empresas que desejam centralizar chamados, ganhar produtividade, reduzir falhas de comunicação e transformar dados operacionais em decisões.

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Agende uma conversa para conhecer o ResolveTickets, ver os principais fluxos do sistema e entender como ele se encaixa na sua operação.

resolve@mundoapps.com.br Contato comercial e demonstração do sistema

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